行业之痛 宇通之解
当下，商用车行业越来越注重后市场服务。2025年3月28日，宇通集团以“商用智慧 价值伙伴”为主题，正式发布“宇⁺直服”服务品牌。这一动作不仅标志着宇通从“设备制造商”向“产品+服务”的跃迁，更折射出中国商用车行业对“客户价值”的认知已进入全新维度——服务不再只是售后保障，而是驱动客户商业成功的重要因素。
“宇⁺直服”构建全场景智慧服务生态
中国新能源商用车的市场渗透率越来越高，但行业服务能力却面临严峻挑战：传统燃油重卡维修体系的技术储备与人才结构，难以匹配新能源车辆三电系统(电池、电机、电控)及智能化模块的维保需求;客户对“降本增效”的诉求从单一车辆延展至全周期运营，却受限于技术与服务的割裂。
面对新能源商用车服务滞后的现状，宇通国内售后服务处处长费华在发布会上讲到：“宇⁺直服”深度聚焦客户痛点，重构“人—车—服务”的关系链。直服是宇通的特色，“+”是宇通为客户创造更大价值的体现，为客户增加效率、为客户增加效益、让客户更安心。而在宇通全周期直服保障体系的基础上，随着智能的加入，也为服务增加了更多可能。”
依托宇通自主研发的智能网联平台，整合车辆实时数据、环境信息与客户运营场景，构筑起服务的智慧大脑和数据中枢，能有效满足用户管、用、养、修等全流程的多样数据需求。
“八大承诺”托举用户高效运营无后顾之忧
通过高效服务、全周期托底及专业智能保障，宇通从基础服务、运营增值、个性定制承诺三个维度，面向客户作出八大承诺，即厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，旨在将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”。
临沂公交技术管理部部长吉哲在发布会上表示，宇通的服务大包，实现了一个人能管50台车，车辆出勤率达到99%，仅安睿通系统里的充电管理服务一项每年为企业省下270万的充电费用。
宇通服务大包定制托管包含整车全包、延保、保养，通过“你用车，我养车”，解决用户后市场包袱及运维风险，降低用户运营成本等。
“宇⁺直服”助力客户稳赢未来
宇通“宇⁺直服”服务品牌的发布，推动着企业从单一设备销售向“产品+服务”生态融合的转型。
服务没有终点站，只有下一站，追求用户满意的道路永无止境。未来宇通将依托智能化科技，持续做深做透直服，优化服务流程、提升服务质量，构建全程无忧的效能蓝图，助力客户稳赢未来。
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