乌市珍宝巴士：提供真情服务，坚守公交人的职责

【通讯员 蔡任】“第一天上线运营没问题，一切很好”，2017年7月31日，120台申龙清洁能源公交车在经过前期紧张准备正式投入运营，以崭新面貌亮相为市民提供更舒适、环保的乘车环境。上线运营的第一天，乌市珍宝巴士从下向上不定时汇报着这一天车辆的上线运营情况，没有丝毫懈怠!

珍宝巴士公司上上下下始终谨记着，为市民提供更安全、更可靠、更高满意度的公交出行环境是他们作为公交人的职责所在，而一切正常才是对他们辛苦每一天的最大肯定。

公交人背后的职责——确保安全、优质出行服务水准

2006年响应新疆乌鲁木齐市政府企业改制号召，乌鲁木齐市公交珍宝巴士有限公司(以下简称乌市珍宝巴士)应运而生，承担起了乌鲁木齐公交发展、车辆技术条件提升的重任。在之后的11年发展中，这家融合了国内公交保障使命理念和港资企业管理优势的公交运营单位，在乌鲁木齐城市交通发展中走出了四条非常漂亮的向上弧线：第一是漂亮的600台新车起步线;第二是漂亮的车辆档次向上提升弧线;第三是漂亮的民族文化融合向上线;第四是漂亮的员工满意度弧线。

2006年，公司成立之初，乌市珍宝巴士克服万难凑足1亿元资金，对当时老旧车辆进行一次性更新换代，引入了600台新车，使得当时公交车辆面貌焕然一新，一瞬间珍宝巴士公交车夜间光亮新颖、明黄亮丽的车辆造型成为乌鲁木齐街道上的一道亮丽风景线，引起当地很大反响，也树立了乌市公交引领风向标。在之后的发展过程中，随着政府支持力度加大和对城市出行环境要求的提升，乌鲁木齐公交得到快速发展，期间，珍宝巴士为市民提供出行服务的公交车辆总数和车辆档次在逐年提高，车辆运营总数也从成立时的984台，增加至目前的1217台，车辆配置也大幅度提档升级，公交运行线路不断得到丰富，如今共拥有49条运营线路，服务覆盖面更广，承担着2.3亿人次年客运量的出行任务。

在当前珍宝巴士、公交集团与BRT运营单位三家齐头并进的经营环境中，珍宝巴士始终坚持绿色、文明发展，不断融入新疆文化特色传播，创立了民族团结示范线，深入民族融合，并塑造绿色环保的新能源公交出行新常态，新一代申龙客车气电混合动力公交车辆不断引入。11年间，珍宝巴士公司累计投入资金6.3亿元，先后更新车辆1741台。为建设美丽新疆、洁净新疆，自2015年起珍宝巴士陆续购进了167台申龙客车新能源车辆并投入线路营运，建设完成3个新能源车辆充电桩，得到市民的首肯。期间，员工满意度方面也不断取得突破，员工收入在逐年增加，以驾驶员平均工资为例，已从当年的2000元上升至今的5600元。

一切发展是为了更好地服务市民。正如乌市珍宝巴士公司董事长兼总经理郑景涛所一再强调，公交人的职责是什么?那就是“秉承为社会贡献，为市民负责的态度，提供真情服务，做好公交企业排头兵职责”，在11年的发展中，乌市珍宝巴士犹如一朵盛开的玫瑰花，在乌市大地上用自己的民族文化融合发展理念，以及独有的公交经营理念，在新疆土壤上逐渐散发出品质氛香，也越发生机勃勃，成为新疆公交事业向上、一带一路城市交通绿色升级的发展典范!珍宝巴士用“真情服务”经营理念，实现了让市民满意、政府满意、员工满意、投资人满意的四大满意工程!

心中的那份执着——坚定未来发展之路

“我的父辈老一代也是从事公交行业，从小就耳濡目染，对公交有着特殊感情。毕业之后也到公交各个基层岗位学习，熟悉了各个版块运作流程，对基础管理、经营核心、管理理念等方面有自己的思考”，笑称站在巨人肩膀上起步 的郑总15年来兢兢业业，也坚定着做好这份事业的信念。

合法经营、顺势而为、精准核算是郑总坚持的发展理念，在郑总看来，随着城市化进程推进，未来人口将基本集中在城市，这意味着发展、完善城市公共交通的需求不会变，虽然城市里头可能有地铁、轻轨、出租车等公共交通环绕相竞争，但多元化交通反而可以吸引更多地面客流，把蛋糕共同做大，更何况新疆处于一带一路核心地带，而乌鲁木齐是新疆的中心，更有客流聚集优势。而在这种未来规划中，郑总要做的是，携手申龙客车等战略合作伙伴，将公交出行的品质、安全服务实现落地。

于是，在车辆发展方面，珍宝巴士在不断升级，朝着更加安全可靠、舒适平稳、以及国家推行的低能耗环保型新能源汽车发展。到明年，公司也将完成对旗下1200多台车辆的新一轮更新换代，并不断加大气电混合动力等新能源公交车辆比例。

管理上，在朝着做优做强目标前进中，珍宝巴士成功导入了“让市民满意，政府满意，员工满意，投资者满意”四大满意工程，强化“岗位责任制”，并要求上下保持一颗为乘客服务好的心态，坚守公交人的职责，不断提升服务水平，全力保障公交服务安全、优质运行。

与此同时，珍宝巴士在管理方式坚持与时俱进，不断引入先进管理方式，实行精准核准、精细化管理理念，一手抓服务，一手抓经营效果，并开展考核机制。比如，在成本控制方面，公司每年对单车百公里燃料消耗都有指标要求，而随着绿色环保车辆增多和精细化成本控制下，这个指标管理取得的效果非常明显，车辆燃料消耗在逐年下降，以最近两年数据为例，去年制定的百公里燃料消耗指标是35.41立方，今年再次下降为34.97立方，但从2017年上半年车辆运行数据显示，珍宝巴士车辆百公里燃料消耗仅为34.76立方，大大节约了公司运营成本。不仅如此，在一些材料消耗方面，比如轮胎消耗等也都实现了明显的下降趋势。

当然，在稳步发展前行中，珍宝巴士并未忘记在新疆地区肩负的民族融合重任。为进一步增进民族团结，营造民族团结宣传氛围，进一步维护民族团结的大好局面，公司多次组织开展民族团结交流会，并开展了民族团结示范线，将民族融合落实到实处，拉近民族感情。目前，珍宝巴士少数民族职工占近职工总数的50%，是一个拥有多民族职工的企业。民族团结一家亲处处融入于每一条班线，每一个经营班子，每一场活动中，深入民心。

就好比坚持跑步锻炼一样，在跑步中，过程是汗水的积累，但收获的是奔放的自由，身体的强健。作为城市文明的重要窗口，在11年发展中，乌市珍宝巴士始终围绕“安全优质、真情服务、民族融合、品质向上”，坚守了自己的服务经营理念，迈出了稳健的发展步伐!