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海格客车荣获“2018中国汽车后市场最佳服务奖”

2018年11月05日 来源:客车联盟网 作者:

近日,在《汽车与配件》杂志社主办的“2018中国汽车后市场最受欢迎品牌大奖”评选活动中,海格客车荣获“2018中国汽车后市场最佳服务奖”,是唯一获此殊荣的客车厂家。评选活动于今年7月份启动,秉承“权威、专业、公平、公正”的原则,旨在表彰售后市场中业绩斐然的汽车及零部件供应商及其它后市场相关企业,经过三轮专业评审,海格客车凭借良好的服务口碑荣登行业荣誉巅峰。

海格客车建立了健全高效的服务网络,超过100位驻外服务工程师在各国各地为客户提供贴心服务,全国共有服务站800多家,配件经销商124家,中心库13家,服务网点已经分布到全国的二三级城市,长三角、珠三角以及其他发达地区服务半径不超过50公里,一般地区不超过80公里。网络健全、体系完整,具备良好市场服务保障能力。

海格客车建立了客车行业首家7*24小时客户呼叫中心,全天候为客户服务。如今,呼叫中心升级为服务调度中心,中心除了承担受理客户投诉、客户咨询,及时解决客户问题以外,更加注重发挥主动服务和客户关怀作用,通过对车辆运行实时远程监控,主动推送车辆故障信息和车辆运行数据报告,为客户创造服务价值。

针对客车用户特点,为客户提供保姆式服务,海格客车在与瑞典公路之王SCANIA合作以来,学习消化了欧洲商用车先进服务模式,在业内率先推出保姆式服务,近年来,海格保姆式服务内容日益完善,形成了延保服务方案、团队驻点服务、客户培训、新车PDI检查、免费首保、配件储备保障、夏季及春运专项服务等标配和可选的一系列专业化服务举措,保姆式服务为客户使用、维保车辆解决后顾之忧。

海格客车在行业首家推出G-BOS智慧运营系统,利用信息化手段,实现对车辆全生命周期的管理,开启了中国商用车车联网的元年。G-BOS提供车辆油耗、故障、行驶轨迹、驾驶员操作等车辆运行分析报告,可以对车辆的维保信息进行系统设置和提醒,并可对新能源车电流、电压、电池和电机温度、绝缘等数据信息10秒采集一次,一旦有故障隐患,每秒采集上传一次数据,所有数据永久保存用于分析车辆运行情况。同时,海格客车建立了行业首家新能源监控平台,与国家监控平台对接,实时监控新能源车辆的运行情况,为客户提供主动服务。海格G-BOS智慧运营系统多项成果获得国家专利。

海格客车建立了完整的IT平台,实现了服务业务的大数据化,所有海格内外部服务人员、服务站、配件经销商在IT平台上完成自动匹配最近的服务站,就近的配件调拨、保修服务、费用结算、信息查询等业务,极大提高了服务的及时性和高效率。

重视客户培训,注重新技术普及。海格客车不仅为客户提供优质的客车,更重视客户的规范和正确使用,现有培训场地800多平方米,培训教室2间,有包含新能源系统的培训教学用的设施、模型、教具、挂图100多套(件)。培训方式包括:课堂授课、现场演示、实践操作、案例分析等,满足客户多样化培训需求。2018年1~8月海格客车组织客户培训103场次,5587人次参加培训。

海格客车一直是全国各大会议、活动及赛事最可靠的交通伙伴,连续九年服务全国两会、连续十年服务博鳌亚洲论坛、圆满服务青岛上合峰会、天津达沃斯论坛及18年世界排球联赛,高标准的服务保障工作得到了活动组委会的表扬或嘉奖。

海格客车经过20年的发展,本着“客户导向、用心贴心、快捷高效”的服务理念,聚焦市场新格局下的机遇与挑战,着力创新服务体系,改善客户服务体验,服务品牌得到了客户好评和行业认可。

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